河东一女士贷款买车未通过！交了定金4S店却迟迟不退？

　　“本想减轻负担贷款分期买车，没想到车贷迟迟通不过，而购车付出去的定金也要不回来，太急人了。”5日，临沂陈女士拨打临沂市12345政务服务热线，反映了自己的情况。

　　据陈女士介绍，8月18日中午，她在位于河东北京东路与温泉路交会附近一4S店看中了一款轿车。“该款车当时展厅有辆现车，谈好价格后，我决定分期购买。初次买车，本来我以为交完首付就可以的，但他们却说需要走流程，要先交1万元定金。考虑到按揭存在不确定因素，我就将疑问告知，他们说审批不过，均可退订，我才同意的。”陈女士说，随后，她按照对方的要求通过转账的方式缴纳了1万元，“说好的当天办完手续我就能提车，交完钱后，我就在店里等。谁知等到了下午3点左右，却被告知贷款信息审核不了，不能贷款。”

　　陈女士告诉记者，发现这种情况后，她就询问对方如何处理。“他们说必须提供房产证明，我名下也没有房产，肯定没法提供。后来他们说再跟那边协商一下，谁知一直到当天下午6点也没协商好。提前也没说，如果说还要这些手续，我肯定就不买了，也不用再费这些功夫了。不是我不想买，贷款通不过，这种情况我确实没法买了，我就要求退款。当时他们也同意了，说一个星期内将钱打到我刷卡的银行卡里。可现在这么长时间过去了，至今也没有给退款。多次跟他们沟通，他们却以各种理由推拖。我很疑惑，支付的费用咋就不能退了？”

　　随后，记者根据陈女士提供的电话联系了该4S店当时负责销售的冯姓工作人员，并说明了情况。“陈女士申请了贷款购车，但因为她的手续没有达到要求，所以办理不下来。不是我们不给办理，是因为她不配合。”对此，该工作人员说。

　　该工作人员称，根据要求，分期购车需要提交工作证明、银行流水等材料。“分期购车需要一定的手续，所以得需要时间，一般得到第二天才可以，但该客户性子比较急，非得当天提车。虽然时间有些紧，但我们一直在极力配合，但在该客户提报的手续中，填报的工作性质虽然是个体，但却没有营业执照。这样需要提供房产证明，但该客户拒不配合，我们也没办法。”

　　“该客户当时交的是定金，并不是订金，放款银行的规定我们也告知了，而且我们双方还签订了买卖协议。虽然是这样，但我们并没有说不给退款，当天下午我们就将退款手续整理并上报。作为公司，退款都是有严格规定的，需要财务部门及领导签字，最近一直在走流程，流程完了就给退费，请客户放心。”该工作人员说。

　　□律师在线

　　对此，特邀律师姜涛称，“订金”和“定金”虽然同音，但是意思不同。“定金”在法律上有明确的概念，它既是履约的保证，又是一种支付，同时还是一种赔偿，即通过支付一定数额的金钱来表明合同双方有意并要真诚履行签订的合同，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行债务的，应当双倍返还定金。而订金，在法律上没有明文规定，一般视为“预付款”，不具备担保性质。双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时应无条件退款，消费者违约时可以要求经营者退款。