省台报道：河东一健身房突然停业 消费者退费遇难题

齐鲁网·闪电新闻7月22日讯 临沂市民田女士给孩子在一家健身房充值了会员报名学习游泳，可还没开始消费，这家健身房就关门了。

为了提高孩子的运动能力，田女士在临沂巴思特健身俱乐部给孩子报名了游泳培训班，可现在却出现了问题。

临沂市民田女士说：“我是5月30日报名，是最晚的一批，到现在6月多就闭馆了，我们现在退费也没法退，上课也没法上。”

田女士说，因为孩子对游泳很感兴趣，再加上巴思特健身俱乐部推出了充值优惠活动，这段时间，不少家长都趁着暑假为孩子充值了会员。

临沂市民田女士说：“三个孩子一共花了10700元，从7月30日开始往后三年的时间，孩子的游泳长训班，现在还一节课没上。”

记者注意到，巴思特健身俱乐部如今已是大门紧锁，现场没有任何工作人员，有的消费者成立了维权群，想要集体讨个说法。

临沂市民伏先生说：“办了终身卡合同应该是十年的，在5月份办的，消费2500元，朋友也有很多人办的，我们一块玩的有五六个人。”

临沂市民谷先生说：“我是今年2月2日来办的卡，第二天来锻炼过，接连两个月因为忙没来，6月20日再来的时候说放假了，过两天再一看门口就贴了维权群，说健身房跑了，谁也联系不上。”

商家负责人不接电话 退费遥遥无期

当着记者的面，消费者再次拨打了巴思特健身俱乐部负责人的电话。临沂市民田女士说：“电话无人接听，我就6月联系过一次，到现在一直联系不上。”

在现场，记者还发现了一张临沂新城吾悦广场张贴的关于巴思特健身俱乐部闭店的通知，内容为巴思特健身俱乐部长期拖欠商场租金、管理费、水电费，多次沟通后仍未完成欠款清欠，现与其解除租赁合同。为了核实情况，记者找到了临沂新城吾悦广场的工作人员。

临沂新城吾悦广场工作人员说：“包括这件事情其实我们早就形成预案了，已经报上去了。”

消费者在健身房充值，结果关门停业了，作为商家负责人来说，应该出面给大家一个说法，如今联系不上不吭不响的撤离，问题到底该如何解决？大家伙的损失怎么办？

成立客诉专班小组 事情正在协调处理中

临沂新城吾悦广场的工作人员介绍，由于商家一直拖欠房租等相关费用，他们也多次督促，但是对方处理问题的态度并不积极，目前他们也联系不上商家负责人。

临沂新城吾悦商业管理有限公司工作人员说：“巴思特那边联系人是派出所、商务局都能联系上，昨天已经把负责人约过去开了对接会，巴思特也说得很明白，他要去筹钱把欠款补上。”

“派出所、

因为涉及的消费者人数较多，商场已经将近期收集的消费者资料汇报给了政府相关部门，并且配合进行问题后续的协调处理。

临沂新城吾悦商业管理有限公司工作人员说：市场监督局、商务局现在成立了巴思特客诉专班的一个小组，所以说由政府那边统一来协调这件事情。”

为了了解具体情况，记者来到了巴思特客诉专班小组之一的临沂市河东区市场监督管理局。

工作人员讲，根据目前的调查结果，他们已经将巴思特健身俱乐部列入异常经营状态，并且要求其配合接受调查。通过工作人员的帮助，记者联系上了巴思特健身俱乐部授权负责处理此事的刘经理。

巴思特健身俱乐部股东刘硕说：“有一部分人是等着开业锻炼，有一部分人是因为现在没开业所以要退费，还有一部分人没有这些事的话也要退费，一共分这三种会员。第一种会员开业之后问题就迎刃而解，第二种等开业之后再去跟他们沟通，第三种是极少数的，我们看看怎么和他们沟通，肯定是要退一部分的。”

刘经理解释，目前他们正在通过专班小组的调解，和新城吾悦广场协商结款方案，争取能够重新营业，继续给消费者提供服务。

巴思特健身俱乐部股东刘硕说：“看看商场那边的意见，然后我们这边看看怎么还款，根据我们的实际情况把钱和经营状况再捋一下，下一步应该就这两天，在跟他们碰一下，看看怎么开业下一步怎么走。”