一张笑脸 一杯茶 经开区葛红英一年化解80余例纠纷

在临沂经开区诉前调解委员会诉前调解中心，无论是家庭纠纷还是民事纠纷，葛红英一张笑脸、一杯茶，都能让大家心平气和排排坐、慢慢聊。  一年来，她通过耐心、细心、专心调解，以和平的方式调解各种纠纷80余例。

　　为了提升调解技巧，葛红英特意买来一些心理学书籍进行研究，经常上网听一些心理学课程，将适用的理论认真记录在笔记本上，运用到日常的工作中。“我觉得做调解工作是门“艺术”，要在双方当事人各自的陈述中找到闪光点，与他们共情，获得他们的信任，才能将调解工作顺利开展下去。

　　葛红英介绍，在调解过程中，要在法律框架内进行，以群众的利益为着眼点，要说群众听得懂的话，他们才能听得进去，做到以情动人、以理服人、以法育人。  

　　很多矛盾纠纷本质上是法与情之间的纠缠，通常我们接手一个调解后，团队都会先聚在一起开会讨论，查阅相关法律资料，然后再从传统的社会道义方面去想想怎么调解效果最佳。2020年11月，毛某在某户装修作业时，不慎从高处跌落，后抢救无效死亡。自调委会受理该起赔偿纠纷案后，采取“背靠背”调解模式，三天内成功调解。

　　“这起案件很清晰明了，坐下来接受调解，比走司法程序能减少人力和物力。”这是葛红英青总结出的经验。  

　　临沂经开区诉前调解委员会诉前调解中心前置性主动介入式化解矛盾纠纷，调解结果合法合理合情，把矛盾纠纷化解在基层。今后中心还将积极探索、整合辖区资源，努力构建以人民调解为基础、诉讼调解为主导、司法审判为保障的多元化矛盾纠纷解决机制，着力提升群众的获得感。