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临沂御汤苑温泉泡澡,天花板突然掉了

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11月5日中午,市民带孩子在临沂河东汤头御汤苑泡澡,刚泡了一会,突然天花板脱落掉了下来,没法继续泡澡,存在安全隐患,市民要求门票退钱遭拒,只能交钱走人,但是另一家泡澡的,前台却没有收费,这让市民十分不满。你们觉得退费合理吧?
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